سياسة الشحن والتوصيل
تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلبات خلال أيام العمل الرسمية للمتجر:
من الأحد إلى الخميس، باستثناء الإجازات الرسمية والعطل التي يعلن عنها المتجر.
مدة التوصيل
المدة المتوقعة للتوصيل داخل المملكة العربية السعودية
10 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الطلب، ما لم يذكر في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب مدة مختلفة.
وقد تمتد مدة التجهيز أو التوصيل خلال المواسم والعروض الكبرى والأعياد والظروف الخارجة عن السيطرة.
رسوم الشحن
رسوم الشحن داخل المملكة:
25 ريالًا سعوديًا
عنوان التوصيل
يجب إدخال عنوان واضح وصحيح يشمل، قدر الإمكان:
المدينة.
الحي.
اسم الشارع.
رقم المبنى.
الرمز البريدي.
رقم الجوال.
أقرب معلم عند الحاجة.
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات التوصيل التي يقدمها، مع مراعاة ما تقرره الأنظمة.
تتبع الطلب
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم إرسال رقم التتبع إلى العميل عبر الوسيلة المتاحة، ويمكن متابعة حالة الشحنة من خلال رابط التتبع أو حساب العميل في الموقع، إذا كانت هذه الخدمة متاحة.
التأخير
إذا حدث تأخير غير متوقع في التسليم، يتم التواصل مع العميل عند توفر معلومات جوهرية عن التأخير.
وفي الحالات التي يمنح فيها النظام العميل حق إلغاء العملية بسبب التأخير، يتم التعامل مع الطلب وفق المتطلبات النظامية.
المواسم
قد تحتاج الطلبات خلال المواسم والعروض الكبرى إلى مدة إضافية للتجهيز أو التوصيل.
ويتم توضيح أي مدة إضافية متوقعة قبل إتمام الشراء قدر الإمكان.
سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال
نحرص على تقديم منتجات مطابقة للطلب والمواصفات المعتمدة. وتختلف إمكانية الاسترجاع بحسب طبيعة المنتج وما إذا كان منتجًا جاهزًا أو مصنوعًا مخصصًا بناءً على طلب العميل
المنتجات المصنوعة حسب الطلب
إذا كان المنتج قد تم تصميمه أو تعديله أو تفصيله خصيصًا بناءً على طلب العميل، فقد لا ينطبق عليه حق الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم مناسبة المقاس أو الموديل، متى كان ذلك من الاستثناءات المقررة نظامًا. ولا يؤثر ذلك على حقوق العميلة في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها
المنتجات الجاهزة
بالنسبة للمنتجات الجاهزة، تطبق حقوق الاسترجاع أو الإلغاء وفق الأنظمة المعمول بها وشروط الاسترجاع الموضحة في الموقع. مدة طلب الاسترجاع للمنتجات الجاهزة من 7 أيام لـ 14 يومًا عمل
الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع أو المعالجة
تشمل الحالات، بحسب طبيعة الطلب:
وجود عيب مصنعي.
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وجود خطأ في تنفيذ المواصفات المتفق عليها من جانب المتجر.
تضرر المنتج أثناء الشحن.
الحالات الأخرى التي يقرر فيها النظام حق العميل في الإرجاع أو الاسترداد.
شروط المنتج المرتجع
عندما يكون الاسترجاع مسموحًا نظامًا، يجب أن يكون المنتج بالحالة التي تشترطها الأنظمة وشروط الاسترجاع المطبقة على المنتج، وألا يكون قد تعرض لاستخدام أو غسل أو تعديل يؤثر في إمكانية إعادة بيعه، متى كان ذلك شرطًا مشروعًا للحالة المعنية. ويجب إرفاق إثبات الشراء عند طلب الاسترجاع
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد لا تقبل المنتجات التالية الاسترجاع بسبب طبيعتها أو وفق الاستثناءات النظامي
المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
الكمامات أو المنتجات التي تندرج ضمن المنتجات المستثناة نظامًا بسبب طبيعتها.
أي منتج لا تتوافر فيه شروط الاسترجاع النظامية أو الشروط المعلنة التي تنطبق عليه. ولا يفسر أي استثناء في هذه السياسة على أنه تنازل عن حق نظامي مقرر للمستهلك.
المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا وصل المنتج وفيه عيب أو خطأ من المتجر، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وإرسال
رقم الطلب.
صور واضحة للمنتج.
صور للعيب أو الخطأ.
وصف مختصر للمشكلة.
وسيتم فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة والشروط المطبق
رسوم الشحن والاسترجاع
تختلف مسؤولية رسوم الشحن بحسب سبب الاسترجاع. إذا كان السبب خطأ من المتجر أو عيبًا مشمولًا بالضمان أو الحقوق النظامية، تتم معالجة رسوم الشحن وفق ما تقرره الأنظمة والحالة. أما الاسترجاع الذي يتم بناءً على رغبة العميلة في الحالات التي يسمح فيها النظام بذلك، فقد تطبق عليه رسوم الشحن أو الاسترجاع الموضحة قبل إتمام العملية. لا يتم تحميل العميلة رسومًا تخالف حقًا مقررًا لها نظامًا
استرداد المبلغ
عند قبول الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفق وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتفق الطرفان على وسيلة أخرى مسموحة نظامًا. وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميلة مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع
العروض والمجموعات
إذا تم شراء مجموعة من المنتجات بسعر ترويجي مشروط بشراء المجموعة كاملة، فإن إرجاع جزء من المجموعة قد يؤدي إلى إعادة احتساب السعر وفق الشروط المعلنة للعرض، مع مراعاة حقوق العميلة النظامية
سياسة الدفع
طرق الدفع
يوفر المتجر وسائل الدفع المتاحة في صفحة إتمام الطلب، والتي قد تشمل
مدى
Visa
Mastercard
Apple Pay
تابي
تمارا
وقد تختلف طرق الدفع المتاحة بحسب قيمة الطلب أو موقع العميل أو المنتج
الدفع بالتقسيط
عند استخدام خدمات تابي أو تمارا، تخضع عملية التقسيط لشروط وأهلية العميل لدى مزود الخدمة
ولا يكون المتجر مسؤولًا عن قرارات الموافقة على التقسيط أو الرسوم التي يفرضها مزود الخدمة وفق عقده مع العميل
فشل عملية الدفع
إذا لم تكتمل عملية الدفع أو تعذر التحقق منها، فقد لا يتم تأكيد الطلب، ويتم إشعار العميلة عند توفر ذلك
خامسًا: سياسة إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن أو بدء تنفيذ المنتج المخصص، بحسب طبيعة الطلب
الإلغاء (قبل) الشحن
إذا رغبت العميلة في إلغاء طلبها، يجب التواصل مع خدمة العملاء بأسرع وقت ممكن وتزويدهم برقم الطلب
قنوات الإلغاء
واتساب: +966583850084
Email: info@bagheeraline.com
Insta: (Bagheera. Line)
الإلغاء (بعد) شحن الطلب
إذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن، فقد لا يكون بالإمكان إيقاف الشحنة كطلب إلغاء
وفي هذه الحالة يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الاسترجاع المطبقة والحقوق النظامية للمستهلك
الطلبات المخصصة
يعتمد المتجر أساسًا على الطلبات المخصصة، وتتحمل العميلة مسؤولية صحة المقاسات والمواصفات التي تعتمدها. متى طابق التنفيذ المواصفات المعتمدة، لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد القيمة لتغيير الرأي أو عدم مناسبة الاختيار. ولا يُقبل الإلغاء لتغيير الرأي بعد بدء التنفيذ، وأي تعديل يتطلب موافقة المتجر والاتفاق على تكلفته ومدته. تسري هذه الشروط على المنتجات المخصصة فقط، دون الإخلال بحقوق العميلة النظامية، بما فيها حقوق العيب وعدم المطابقة والتأخر في التنفيذ أو التسليم.